Es imposible trabajar con jóvenes sin enfrentar al menos algunas crisis. Saber qué hacer, a quién acudir, cómo mediar el conflicto y administrar todas las variables involucradas requiere sabiduría y experiencia y eso es lo que traen Jim Hancock y Rich Van Pelt. Los autores describen algunos de los peores escenarios, incluyendo el abuso de sustancias, la violencia, el abuso sexual, desastres naturales y la muerte y cómo lidiar con un individuo o con todo el grupo de jóvenes en medio de esas circunstancias. Los autores han estado involucrados durante la matanza de Columbine y otras tragedias en los Estados Unidos y son verdaderos profesionales en el manejo de conflictos. Un libro que no puede faltar en la biblioteca de líderes responsables.